南航语言使用严重不当

　　近日，是狗网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是旅客狗”的视频引发关注。记者注意到，遭新致歉5月27日晚，加坡南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，柜台并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的人员辱骂当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，南航语言使用严重不当。是狗

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。

　　网传视频显示，柜台画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的人员辱骂话，那我可以当你是南航狗。”旅客反问：“谁是是狗狗说清楚。”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，5月23日，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。

　　说明称，“目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。”

　　此前报道：

　　5月23日，袁先生向记者反映，他在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生表示，自己用中文提出质疑后，被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

　　网传视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，你说清楚。”

　　工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Say it again，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

　　袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。

　　据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

　　然后，一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

　　袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。

　　对此，南航回应正在调查。

　　南方网综合南方都市报、“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、澎湃新闻

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